السياسات
سياسة الاستبدال والاسترجاع في Novia Abaya:
- طبيعة المنتجات: جميع قطعنا تُفصل خصيصاً وتُنفذ يدوياً بناءً على طلب ومقاسات العميلّة الخاصة، وعليه فإن المنتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ.
- حالات الاستثناء: يحق للعميلة طلب التعديل أو التعويض فقط في حال وُجد عيب مصنعي واضح أو خطأ في المواصفات المُنفذة من قِبل المتجر، شريطة إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق فيديو يوضح المشكلة.
- رسوم الشحن والتعديل: في حال وافق المتجر على تعديل المقاس نتيجة خطأ غير مقصود، تتحمل العميلّة تكلفة بوليصات الشحن (الإرسال والاستلام).
- شروط القبول: لا يُقبل استلام أي قطعة تم استخدامها، أو غسلها، أو ظهرت عليها آثار عطور أو مكياج